Category: медицина

Category was added automatically. Read all entries about "медицина".

питер

Как наладить работу колл-центра?

Персонал

Когда глава холдинга Eruditor Group Егор Руди создавал компанию «ИнфоДоктор», бесплатный сервис подбора врача и записи онлайн, он позвал на работу Наталью Ивановну Поперешнюк. Она работала в ещё одном проекте Егора, детском лагере «Страна Оз», заведующей медицинской частью. Мы все очень доверяли ей. Она стала первым оператором колл-центра, и 1 сентября 2011 года, когда мы начали работу, приняла первые 14 заказов. Теперь Наталья Ивановна — начальник отдела обработки заказов «ИнфоДоктор», частью которого является колл-центр.

Мы изначально хотели, чтобы звонки принимали профессиональные врачи. Нам казалось, что доктора поймут клиента, лучше определят его проблему и смогут перенаправить его к нужному специалисту. Человек обращается к нам, а мы подбираем ему квалифицированного доктора из клиник-партнёров (и не только) и записываем к нему на приём. Люди часто не знают, какой специалист им нужен. Например, одна мама хотела записать своего семилетнего ребёнка на приём к андрологу.

Collapse )

питер

Недорогие рекламные приёмы, которые сработали


Деньги или вызов

В фонде ALS Association долго думали, как привлечь внимание к проблеме бокового амиотрофического склероза. Решение оказалось гениально простым — акция Ice Bucket Challenge. Её правила гласили: участник должен облить себя ведром ледяной воды, перечислить в фонд 10 долларов и передать эстафету трём другим людям. Если в самый последний момент человек передумывал, тогда в качестве расплаты перечислял в ALS Association 100 долларов. Раскрутить флешмоб помогли известные персонажи вроде Вина Дизеля и Билла Гейтса. Из наших политиков холодной воды не испугался Владимир Жириновский. 100 миллионов — столько пожертвований фонд ALS собрал в результате кампании.

Этот приём подхватили другие организации. В рамках кампании по борьбе с болезнью Лайма людей просили заснять, как они едят лайм, или пожертвовать в фонд 10 долларов. Но некоторые инициаторы подобных развлечений вместо славы и денег получают упрёки. Недавно основатель модельного агентства для порноактрис Дэнни Фрост убедил своих подопечных сфотографироваться с зажатой между грудей банкой колы. Изначально у их действий не было социальной подоплёки, но по мере распространения вируса акцию #HoldACokeWithYourBoobsChallenge стали связывать с поддержкой больных раком груди. Женщины, пережившие операцию, были оскорблены и ответили своими откровенными снимками.

Collapse )

питер

Как работают в Johnson & Johnson

Первый российский офис Johnson & Johnson открылся в Москве в 1992 году. В России у компании три направления бизнеса: потребительские товары (к примеру, марки Johnson’s Baby, Le Petit Marseillais и Clean& Clear), медицинские изделия и оборудование, а также лекарства компании Janssen. Сотрудники компании занимают 3,5 этажа в двух корпусах бизнес-центра «Крылатские холмы». Здесь работают финансовый, HR, административный, медицинский и юридический отделы, а также логистика, отделы по работе с клиентами, продаж и маркетинга, отдел контрактного производства, отдел регистрации и качества, а также IT.
Collapse )